どうして？楽天カード２枚目がe-NAVIに追加登録ができない
家族カードの他に本人用のカードがほしくなり楽天カードで２枚目のカードを作成しました。家族カードと同じようにe-Naviへ追加登録をしようと手続きをしているとあれ？エラーで登録できません。
入力間違いがないか何度確かめて正しく入力されているにも関わらず何度やってもエラー。
ただ追加登録をしたいだけなのにこれが意外と難しかったんです・・・。
同じように楽天カードの２枚目を追加登録するのにお困りの方がきっといるかと思うので今回の解決方法をシェアしたいと思います。
楽天カード２枚目をe－NAVI登録するベストな方法はこれだった
結論からまずいうとこの問題は電話で問い合わせするしかないということ。
Google先生にも聞いて登録できるすべがないかアレコレさがし試すものの解決できずただただ時間が過ぎるのみ。
なので追加登録できずに悩まれてるのであればここは悩まず１番にコンタクトセンターへ電話することをおすすめします。
なぜならコンタクトセンターでの対応は
「こちらで処理しないと登録できない」との解答だったから。
あれこれ悩んでいろいろ試してみましたが結論からいいますと１番早く解決できたのはこれでした。
コンタクトセンター(営業時間9:30～17:30)
電話につながると何個かの本人確認の質問を答えるのみで「１０日間後に処理しておきますのでe－NAVIへのご登録お願いします」と10分たらずの受け答えで終了。
10日後くらいにe-NAVI登録をやってみると無事簡単に登録できました！
e-NAVI登録ができなかった原因とは
私の場合のe-NAVI登録ができなかった理由はコールセンターの人いわく１枚目の家族カードの電話番号と今回申し込んだ新規のカードの登録している電話番号が違ったため登録ができなかったようです。
なのでコールセンターの方に新規のカードの電話番号登録をしてもらう手続きが必要でした。
電話問い合わせの手順
- はじめにつくったカード
- 新規につくったカード
フリーダイヤルの0120-86-6910へ問い合わせるもののなかなかつながりません。
有料で少し料金はかかりますが有料ダイヤルにかけることをおすすめします。
３分ほど待つとカスタマーサービスの人とつながりました。
まずは「楽天eーNAVIに新しく作ったカードの追加登録ができません」とスマートに伝えてください。
新しいカードの番号・有効期限・カードの名前・新しいカードでの登録電話番号など必要事項をたずねられるので答えてください。
私の場合この時点で１枚目のカードと新しいカードの登録電話番号が異なることがわかりそれが原因でeーNAVIへの登録ができずエラーになっていたことがわかりました。
２枚目のカードが１人のユーザーと認識する登録を楽天側で処理する必要があるそうです。
１枚目のカードと新規のカードそれぞれ違う電話番号登録を楽天側で登録手続きをしてもらい無事完了。
後日10日後くらいに自分で新しいカードのe-NAVI登録を無事済ませて任務完了。
0570-66-6910（有料）
【スキップ番号】2 1 0 0 ※
上記電話番号がご利用いただけない場合
092-303-7188（有料）
または
092-474-6287（有料）
2022年９月現在のお問合せ番号です。変更になる場合があるのでご注意ください。
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